(網(wǎng)經(jīng)社訊) 近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小紅書科技有限公司旗下“小紅書”稱自己購物后商家漏發(fā)，自己申請補發(fā)無人回應(yīng)。
6月20日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月15日在小紅書購買了FOYOO海外美妝集合店后買了倩碧黃油和悅木之源祛痘凝膠，但收到貨發(fā)現(xiàn)商品漏發(fā)，悅木之源沒有發(fā)，只收到了倩碧黃油，找客服無人回復(fù)。目前周女士的訴求是讓商家補發(fā)商品。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，小紅書隸屬于小紅書科技有限公司，該公司成立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀蓮，提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購物愛好者提供詳細(xì)的購買攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第4位。最新評級為“建議下單”。被投訴的類似平臺還有：熊貓生活、海豚家、考拉海購、海狐海淘、寺庫、小紅書、洋碼頭、Feelunique、別樣、德國w家、德國BA保鏢商城、全球速賣通、海淘1號、86mall、亞馬遜、豐趣海淘、全球時刻、86daigou、lazada。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴在“小紅書”預(yù)售的訂單無法取消 定金不能退還
5月22日，吉林省的沈先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年5月22日，在小紅書平臺（米云旗艦店）預(yù)購了兩款產(chǎn)品，訂單號分別是（621***805）和（621***038）。沈先生進(jìn)一步表示自己目前遇到的問題是想取消訂單的時候無法取消訂單并且因此無法退還自己的定金。對此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱：因未聯(lián)系上您，定金支付后無法退款，基于體驗，此單特殊申請辦理退款，已為您退款成功，預(yù)計一個工作日到賬，請注意查收。
【案例二】“買三送一”？ 用戶投訴“小紅書”入駐商家三件商品只發(fā)一件
3月9日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月5日在小紅書平臺URBAN REVIVO官方旗艦店購買了女士中小型手提包一個，腰帶一條，寬松休閑襯衫一條，出現(xiàn)了訂單只發(fā)一條腰帶，其它貨物無配送出貨的情況。張女士認(rèn)為此舉侵害了她的消費公平權(quán)，消費知情權(quán)，在本人未知的情況下出了訂單少發(fā)的情況。并且在后續(xù)的交涉過程中，態(tài)度惡劣，服務(wù)態(tài)度差，一直不給漏發(fā)，少發(fā)的貨物進(jìn)行一個具體的發(fā)貨說明，而且小紅書這個平臺，沒有運營客服可以管理后期的維權(quán)，以及店家虛假發(fā)貨這種情況，缺少后臺監(jiān)管，以至于店家客服態(tài)度強硬，給客戶一種買不買無所謂的態(tài)度，甚至是無所謂買家的態(tài)度。
對此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱經(jīng)核實，用戶商品是在“URBAN REVIVO官方旗艦店”購買，商家已安排補發(fā)商品并已被簽收，基于體驗，贈送了薯券，用戶接受。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
